華天動(dòng)力協(xié)同
OA系統(tǒng)客戶管理模塊，
為提高企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，
鞏固在客戶心目中的地位，
利用相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
及協(xié)同辦公加強(qiáng)與客戶在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上的信息交互。
通過(guò)分享客戶查看以往跟單情況，
讓一個(gè)剛剛接觸某一客戶的銷(xiāo)售員，
就能第一時(shí)間全面了解客戶信息，
避免其無(wú)從下手的新人尷尬，
迅速提升新人的成單率，
從而提升其客戶管理方式，讓客戶更加滿意。
最終目的是幫助企業(yè)持續(xù)維護(hù)老客戶，
發(fā)展更多的新客戶，
整體提升企業(yè)在客戶心目中的地位。
從一個(gè)經(jīng)典案例講起：
廣東某電器制造有限公司成立于1993年，專業(yè)為全球客戶提供高端吸油煙機(jī)、嵌入式電烤箱等廚房電器產(chǎn)品和服務(wù)。公司座落于中國(guó)著名的家電之都——廣東順德，現(xiàn)占地70000多平方米，擁有1300多名員工，現(xiàn)擁有吸油煙機(jī)二百萬(wàn)臺(tái)、嵌入式電烤箱十五萬(wàn)臺(tái)、加熱柜等其它廚房電器產(chǎn)品十萬(wàn)臺(tái)以上的年生產(chǎn)能力，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，因此OA系統(tǒng)的客戶管理則成為了銷(xiāo)售人員的使用的重點(diǎn)。通過(guò)華天動(dòng)力協(xié)同OA系統(tǒng)客戶管理模塊的應(yīng)用，建立了客戶維護(hù)和管理的統(tǒng)一平臺(tái)，及時(shí)記錄客戶的跟單、成交情況，保障了其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
存在的主要問(wèn)題：
無(wú)客戶檔案建立或整理的統(tǒng)一平臺(tái)，致使客戶信息零散，不全面；無(wú)法針對(duì)客戶建立每次的跟單記錄，無(wú)法實(shí)現(xiàn)下次跟單日期以及內(nèi)容的提醒。
銷(xiāo)售人員之間的客戶信息共享困難，往往只是口頭提供客戶的簡(jiǎn)單信息；針對(duì)跟進(jìn)無(wú)果或長(zhǎng)期無(wú)法成交的客戶，無(wú)法方便的讓其他銷(xiāo)售人員認(rèn)領(lǐng)，繼續(xù)跟進(jìn)。
客戶信息均掌握在各自的銷(xiāo)售人員手中，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)的查找重復(fù)客戶，浪費(fèi)銷(xiāo)售資源；針對(duì)已經(jīng)重復(fù)的客戶，很難實(shí)現(xiàn)重復(fù)信息的合并，保留最真實(shí)和有效的客戶信息。
已經(jīng)成單的客戶，無(wú)法在系統(tǒng)中記錄合同簽訂的基本信息，并且無(wú)法通過(guò)合同的簽訂情況制定收款計(jì)劃，記錄收款情況；無(wú)法在收款計(jì)劃到期前幾天提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行收款溝通。
針對(duì)合同到期、收款計(jì)劃到期、客戶生日等信息無(wú)法設(shè)置自動(dòng)提醒，仍需銷(xiāo)售人員人為記住關(guān)鍵日期，浪費(fèi)銷(xiāo)售人員精力和時(shí)間。
客戶的相關(guān)信息不統(tǒng)一、不記錄，無(wú)法直接根據(jù)客戶的信息、跟單情況、合同收款情況等生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不便于銷(xiāo)售主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查看和分析。
無(wú)法明確設(shè)置銷(xiāo)售的上下級(jí)關(guān)系，導(dǎo)致銷(xiāo)售管理混亂；下屬客戶與自己的客戶無(wú)法分開(kāi)顯示，致使領(lǐng)導(dǎo)查看下屬客戶信息不明晰。
客戶的基礎(chǔ)信息字段固定，無(wú)法根據(jù)實(shí)際需要自定義客戶信息字段，使客戶檔案記錄固定死板，不靈活。
華天動(dòng)力協(xié)同
OA系統(tǒng)的工程師團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析后，結(jié)合該企業(yè)遇到的實(shí)際管理問(wèn)題，對(duì)其量身定制了客戶管理信息化計(jì)劃，獲得了該企業(yè)一致好評(píng)。
我們做了這些改變：
1.規(guī)范平臺(tái)，使用方便
華天OA的客戶管理系統(tǒng)為銷(xiāo)售人員提供統(tǒng)一、規(guī)范的客戶管理平臺(tái)，此功能將銷(xiāo)售前期的跟單和后期的合同簽訂收款結(jié)合到一起，只要點(diǎn)開(kāi)客戶名稱即可查看此客戶的全部信息情況，避免遺漏和丟失；銷(xiāo)售人員間客戶信息共享也是一鍵設(shè)置，方便快捷；對(duì)于常時(shí)間未跟進(jìn)和未成交的客戶會(huì)自動(dòng)劃入客戶池，方便他人認(rèn)領(lǐng)，最大程度優(yōu)化銷(xiāo)售資源，達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化。
2.提前提醒，做足準(zhǔn)備
華天OA的客戶管理系統(tǒng)為忙碌的銷(xiāo)售人員提供合同到期前、收款計(jì)劃到期前、客戶生日的提醒功能。避免了銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中忘記或漏掉相關(guān)的工作，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失；對(duì)于跟進(jìn)中的客戶生日提醒也可以為銷(xiāo)售人員提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)。
3.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表
華天OA的客戶管理系統(tǒng)為銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)提供銷(xiāo)售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可使領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售員工的業(yè)績(jī)情況，避免人為統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)失誤，也減輕了銷(xiāo)售人員的工作量。
4.靈活定義，完善信息
客戶管理中的自定義字段的功能可靈活的增加客戶信息表中的字段內(nèi)容，為銷(xiāo)售人員在實(shí)際建立客戶檔案時(shí)提供簡(jiǎn)單、方便的功能支持，無(wú)需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，即可達(dá)到客戶信息完善的效果。
5.上下管理，查看清晰
銷(xiāo)售崗位建立，可明確銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售員工的上下級(jí)關(guān)系，使銷(xiāo)售責(zé)權(quán)清晰；銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)獨(dú)有的“下屬客戶”功能查看下屬的客戶信息，了解其業(yè)績(jī)情況。
廣東某電器制造有限公司在使用華天動(dòng)力協(xié)同辦公系統(tǒng)的客戶管理模塊之后，其銷(xiāo)售人員對(duì)華天的專業(yè)性給予一致的好評(píng)。通過(guò)前期對(duì)客戶信息的建立、聯(lián)系人的維護(hù)、跟單的記錄與提醒的使用，保證了與客戶的有效溝通，促成合作；通過(guò)對(duì)后期的合同簽訂、收款計(jì)劃建立及收款記錄，完成了合同的全程跟蹤和資金回收，幫助企業(yè)形成良性的銷(xiāo)售模式。并且系統(tǒng)提供的銷(xiāo)售報(bào)表也為銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)決策和銷(xiāo)售方向提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。
除此之外我們還有很多功能：
華天動(dòng)力協(xié)同OA系統(tǒng)客戶管理模塊
以簡(jiǎn)單、易用、靈活、實(shí)用的設(shè)計(jì)為原則，
提供了客戶的信息管理、跟單管理、聯(lián)系人管理、
提醒管理、銷(xiāo)售合同管理、收款管理等方面的功能，
使企業(yè)銷(xiāo)售人員擁有統(tǒng)一記錄、查看、共享、統(tǒng)計(jì)的平臺(tái)，
為企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售資源最優(yōu)配置、
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化，
提供了強(qiáng)有力的保障。
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